Com aconseguir ressenyes de Google pel teu negoci
Quantes ressenyes t’has quedat sense demanar aquest mes? Atens bé un client, se’n va content, i la ressenya no arriba mai. No és que no la vulgui deixar: és que cinc minuts després de sortir per la porta ja se li ha oblidat, i ningú l’hi ha tornat a recordar.
Les ressenyes de Google són un dels senyals que més pesen perquè la teva fitxa surti ben posicionada al mapa i als resultats locals. I tot i això continuen sent el més difícil d’aconseguir de forma constant: la gent puntua quan alguna cosa va molt malament, gairebé mai quan va bé, a menys que l’hi demanis.
Com aconseguir ressenyes de Google sense comprar-les ni arriscar-te
Abans de res, dues coses que no s’han de fer, encara que les vegis anunciades:
- Comprar ressenyes. Hi ha serveis que les venen, però Google les detecta cada vegada millor (ràfegues el mateix dia, comptes sense activitat real) i el càstig va des d’esborrar-les fins a suspendre la fitxa sencera.
- Filtrar qui pot deixar-la (el que s’anomena review gating): enviar l’enllaç de ressenya només als clients contents i quedar-te callat amb la resta. Les directrius de Google ho prohibeixen expressament, i de nou, risc de suspensió si et pesquen.
El que sí que funciona, sense trucs:
- Demana la ressenya en el moment, mai “ja t’escric després”. És quan el client està més predisposat.
- Tingues l’enllaç directe a la teva fitxa (no el genèric de Google Maps) a un clic: per WhatsApp, per SMS o amb un cartell amb QR al mostrador.
- Fes com a màxim un seguiment. Un recordatori a les 24-48 hores si no ha respost és raonable; insistir més comença a molestar.
- Demana la valoració, no només la ressenya escrita. Molta gent puntua amb les estrelles i no escriu res, i pel teu posicionament ja compta.
- No amaguis les dolentes. Una fitxa amb alguna ressenya de 2-3 estrelles, ben contestada, dona més confiança que una amb només cincs.
El problema real: depèn de que algú se’n recordi
Tot l’anterior funciona, però té un punt feble: necessita que tu, o algú del teu equip, se’n recordi de fer-ho amb cada client, cada vegada. Un dia amb molta feina, i es queda sense demanar. Per això a KM23 portem mesos construint OpinIA: una eina perquè demanar la ressenya deixi de dependre de la memòria de ningú.
Com funciona OpinIA
Hi poses el nom i el telèfon del client al panell, o el client escaneja un QR al mateix mostrador. OpinIA li envia un SMS demanant-li que puntuï l’atenció de l’1 al 5, amb l’enllaç a la teva fitxa de Google ja preparat. Si no respon el primer dia, li arriba un recordatori a les 24 hores.
I apliquem les mateixes regles d’abans, però de forma automàtica: l’enllaç s’envia sempre, puntuï com puntuï. Res de review gating, res de comprar res.
Preu
| Pla | Missatges al mes | Preu |
|---|---|---|
| Bàsic | 100 | 59€/mes |
| Estàndard | 200 | 99€/mes |
| Max | 500 | 179€/mes |
Per a qui és
Pensada pel mateix tipus de negoci amb el qual treballem a KM23 cada dia: clíniques, perruqueries, tallers, restaurants, despatxos, qualsevol negoci amb clients que passen pel mostrador o als quals atens per telèfon. Si ja tens cura de la teva fitxa de Google Maps, OpinIA és el pas següent perquè creixi sola.
Quan estarà disponible
Estem a la recta final: la plataforma ja està construïda, i estem tancant els últims flecs d’infraestructura abans d’obrir-la als primers negocis.
Si vols provar-la entre els primers, escriu-nos pel formulari de contacte i digues-nos que t’interessa OpinIA. T’avisem quan estigui a punt.
Preguntes freqüents
És legal comprar ressenyes de Google?
No. Va en contra de les polítiques de Google, que detecta cada vegada millor els patrons de ressenyes comprades (ràfegues el mateix dia, comptes sense activitat real), i el càstig va des d'esborrar-les fins a suspendre la fitxa sencera. No val la pena arriscar una fitxa que ja tens construïda per unes ressenyes falses.
Com li demano una ressenya a un client sense que resulti incòmode?
Demana-la en el moment, mentre el client encara és davant teu i content, no "ja t'escric després". Tingues l'enllaç directe a la teva fitxa a un clic (WhatsApp, SMS o un QR al mostrador) i fes com a màxim un recordatori a les 24-48 hores si no respon. Insistir més d'una vegada comença a molestar.
Què és el review gating i per què està prohibit?
És enviar l'enllaç de ressenya només als clients que has vist contents, i quedar-te callat amb la resta, perquè la teva fitxa només rebi valoracions altes. Les directrius de Google ho prohibeixen expressament perquè falseja la valoració real del negoci; si et detecten fent-ho, el risc és la suspensió de la fitxa.
Quan estarà disponible OpinIA?
Estem a la recta final. La plataforma ja està construïda; el que falta és tancar la infraestructura (servidor, passarel·la de pagament, els comptes necessaris) abans d'obrir-la als primers negocis. Si vols que t'avisem quan estigui a punt, escriu-nos pel formulari de contacte.
Quant costarà OpinIA?
Els plans començaran des de 59€/mes per a 100 missatges, fins a 179€/mes per a 500. No hi ha versió gratuïta ni lletra petita: el preu inclou l'enviament dels SMS.