Per què el teu negoci no surt a Google Maps
Busques el teu propi negoci a Google, des del mòbil, sense haver entrat abans en cap compte. I no surt. Ni el pin al mapa, ni la fitxa al costat dels resultats.
Li passa a més negocis dels que sembla, i gairebé mai és una fallada tècnica misteriosa. Les causes es repeteixen, es poden comprovar una per una, i la majoria s’arreglen sense trucar a ningú.
Com comprovar-ho de veritat
Abans d’assumir que alguna cosa va malament, fes-ho bé:
- Obre una pestanya d’incògnit, perquè Google no faci servir el teu historial ni la teva sessió.
- Desactiva el wifi i busca amb dades mòbils, o demana a algú que no sigui del teu mateix barri que ho provi. Si busques des de davant del teu propi local, Google te l’ensenya encara que tingui un problema de fons, perquè hi ets just al damunt.
- Busca el teu servei més la teva ciutat (“fisioterapeuta Figueres”, no només el nom del teu negoci). És la cerca que fa un client nou, no la que fas tu.
- Mira tant el mapa com la fitxa lateral als resultats normals de Google, no només l’app de Maps.
Si tampoc hi surts, continua llegint.
Les causes més habituals, de la més freqüent a la més rara
| Causa | Com comprovar-ho | Què fer |
|---|---|---|
| Fitxa no verificada | Al panell de Google Business Profile surt un avís de verificació pendent | Verificar-la per telèfon, correu o vídeo |
| No compleix les directrius de Google | El perfil surt com a “suspès” o “no publicat” al panell | Revisar quina directriu has incomplert i corregir-la |
| Canvi recent a la fitxa | Vas editar nom, adreça o categoria fa pocs dies | Esperar uns dies sense tornar-la a tocar |
| Fitxa molt nova o gairebé buida | Creada fa poc, sense fotos ni ressenyes | Completar-la del tot i donar-li temps |
| Fitxa duplicada | Busques el nom exacte i surten dues fitxes o més | Fusionar o denunciar el duplicat des del panell |
| Adreça o zona de servei mal posada | El pin cau en un lloc equivocat, o el radi no cobreix la teva zona real | Corregir la ubicació exacta |
La teva fitxa no està verificada
És la causa més comuna, amb diferència. Només els negocis verificats poden mostrar la seva informació a Maps i a la cerca normal de Google. Si mai vas completar la verificació, o la vas començar i la vas deixar a mitges, la teva fitxa existeix però és invisible per al públic.
Google explica el procés complet, amb les diferents formes de verificar segons el teu tipus de negoci, a la seva ajuda oficial per verificar el teu negoci.
La teva fitxa no compleix les directrius de Google
Un perfil suspès no surt enlloc, encara que tu el vegis perfectament al teu propi panell. Les causes més repetides són: adreça que no coincideix amb un local real, més d’una fitxa pel mateix negoci, categoria que no descriu el que fas de veritat, o un nom de negoci amb paraules afegides que no són al teu rètol real (una coletilla de ciutat o de servei ficada a la força en el nom, per exemple).
Les directrius oficials per representar el teu negoci a Google detallen cada cas. Val la pena llegir-les senceres una vegada, perquè cobreixen coses que no són intuïtives, com que només pots fer servir tantes categories com descriguin la teva activitat principal, no totes les que se t’acudeixin.
Has canviat alguna cosa fa poc
Cada vegada que edites nom, adreça, categoria o telèfon, Google revisa el canvi abans de publicar-lo. Normalment són hores, però pot ser més si el canvi és gran (per exemple, un trasllat de local). Tornar a tocar la fitxa mentre està en revisió reinicia el procés, així que el pitjor que pots fer és impacientar-te i seguir editant.
Tens més d’una fitxa
Passa més del que sembla: una fitxa creada pel mateix propietari fa anys, i una altra creada després per un client, un antic empleat o una plataforma de reserves que va donar d’alta el negoci sense que ningú se n’assabentés. Google penalitza els duplicats perquè confonen l’usuari, i pot arribar a amagar totes dues fitxes fins que es resolgui quina és la real.
La teva adreça o zona de servei està mal posada
Si atens en un local físic, el pin ha de caure exactament on és la porta, no a l’illa del costat ni al centre de la ciutat. Si treballes a domicili (un manyà, un instal·lador, un lampista) i no tens local obert al públic, la fitxa es configura amb zona de servei en comptes d’adreça visible, i aquesta zona ha de reflectir de veritat fins on et desplaces.
Com revisar la teva fitxa pas a pas
Amb això al davant, al panell de Google Business Profile, es repassa en mitja hora:
- Entra al teu perfil i comprova si surt algun avís a dalt de tot (verificació pendent, suspensió, infracció).
- Busca el nom exacte del teu negoci a Google Maps i compta quantes fitxes surten.
- Revisa que el nom del negoci sigui el mateix que tens al teu rètol, la teva web i la teva factura.
- Comprova que la categoria principal descrigui el que fas avui, no el que feies quan la vas crear.
- Mira la data de la teva última foto i la teva última ressenya contestada.
- Si treballes amb zona de servei, revisa que el radi cobreix de veritat les poblacions on tens clients.
Això no és un problema estrany
Cada mes, a Espanya, centenars de propietaris de negoci escriuen a Google alguna variant de “per què no surt el meu negoci a Google Maps”. No és una situació excepcional ni una fallada que et passi només a tu: és un dels problemes més habituals de qualsevol fitxa mal cuidada, i per això mateix té solució coneguda en la majoria dels casos.
Què fer si la teva fitxa està suspesa
Quan Google suspèn un perfil, la reacció normal és entrar-hi i canviar coses a la babalà esperant que alguna cosa funcioni. És l’error més freqüent en aquests casos. Primer s’identifica quina directriu s’ha incomplert, es corregeix només això, i es demana la revisió des del mateix panell. Editar diverses coses alhora, o demanar la revisió diverses vegades seguides sense haver canviat res, sol allargar el procés en comptes d’escurçar-lo.
Quant triga a veure’s el canvi
Aquí toca ser honest: no hi ha un termini que es pugui prometre, perquè no el controla ni la teva agència ni tu. Google és qui decideix quan revisa un canvi o una verificació, i aquest temps varia segons el cas, la zona i el volum de sol·licituds que estigui gestionant en aquell moment. El que sí es pot prometre és que, si la causa real és una de les de la taula de dalt, corregir-la és l’única cosa que pots fer perquè Google et torni a mostrar.
Revisar tot això tu mateix és gratis i no porta més de mitja hora. Si després de repassar-ho continues sense sortir, o si no tens temps de fer-ho cada mes i prefereixes que algú se n’ocupi, és exactament el que fem a la fitxa de Google Maps, des de 250€/mes, sense tocar la teva web.
I si el que vols és anar més enllà de la fitxa i treballar també com posiciones la teva web a la teva zona, aquí tens com saber si el teu negoci necessita SEO local.
Preguntes freqüents
Quant triga a sortir el meu negoci després d'arreglar la fitxa?
No hi ha un termini fix. Si el problema era la verificació o una dada mal posada, es pot notar en pocs dies. Si Google ha hagut de revisar el perfil a fons (suspensió, duplicat, canvi d'adreça), pot trigar diverses setmanes. Qualsevol que et prometi un dia exacte t'està prometent una cosa que ni Google garanteix.
Per què el meu negoci sortia abans i ha deixat de sortir?
El més habitual és un canvi recent a la fitxa (nom, adreça, categoria) que Google encara està revisant, o una denúncia d'un altre usuari o competidor que ha fet saltar una revisió de les directrius. També passa per inactivitat llarga: fitxes sense fotos ni ressenyes noves en més d'un any perden prominència a poc a poc.
Puc tenir dues fitxes si tinc dos locals?
Sí, una fitxa per cada local amb adreça física pròpia. El que no està permès és una segona fitxa pel mateix local, encara que canviïs el nom. Si tens dubtes de si t'ha sortit una fitxa duplicada sense voler, busca el nom exacte del teu negoci a Google Maps i comprova quants resultats surten.
Afecta el que venc o el preu que poso a la fitxa a que surti?
Indirectament sí, perquè una fitxa amb serveis, preu orientatiu i categoria ben triats respon millor al que busca qui et troba, i això pesa en si Google et mostra o no. Però no hi ha un camp que penalitzi per posar o no posar preu: pesa més la coherència entre el que diu la teva fitxa i el que la gent busca.
Serveix d'alguna cosa pagar Google Ads si la meva fitxa no surt?
Serveix per a aquell anunci concret mentre dura la campanya, però és pegar un símptoma sense arreglar la causa. Si la teva fitxa orgànica té un problema de verificació, duplicat o directrius, continuarà sense sortir al mapa normal en el moment que deixis de pagar. Convé arreglar primer la fitxa i decidir després si cal publicitat.
Puc perdre la meva fitxa per sempre?
És poc freqüent, però passa quan s'ignora una suspensió durant mesos o s'insisteix en pràctiques que violen les directrius després de diversos avisos. Si la teva fitxa porta suspesa molt de temps sense que hagis fet res, no esperis més: revisa quina directriu has incomplert i corregeix-la abans que Google la doni per abandonada.